Когда всё хорошо — они сделали. Когда что-то пошло не так — обстоятельства.

Знакомо?

Я тридцать лет наблюдаю за этим. И у меня есть неудобная версия того, почему это происходит.

Не потому что люди безответственные. А потому что брать ответственность в вашей компании — опасно.

Подожди, не спеши не соглашаться.

Вспомни, что происходит когда кто-то признаётся в ошибке. Что случается дальше? Разбор на совещании? Заносится в память и всплывает при следующей аттестации? Или просто — неловкое молчание и ощущение, что человек только что выстрелил себе в ногу?

Люди не тупые. Они быстро считают, что выгоднее — признать или объяснить обстоятельствами.

И если признание стоит дороже — они будут объяснять обстоятельствами. Каждый раз.

Это не значит, что всё нормально и надо просто создать психологическую безопасность — модное слово, за которым обычно прячется размытая каша из тренингов.

Нет. Ответственность должна быть. Последствия за результат — тоже.

Но есть разница между "ты облажался, объясняйся" и "что пошло не так и что сделаешь иначе". Первое учит прятаться. Второе учит думать.

Ещё одна вещь, которую я вижу часто. Руководитель сам не берёт ответственность публично. Когда что-то идёт не так на его уровне — тоже находятся обстоятельства, рынок, команда, контрагенты. Он этого не замечает. Команда — замечает всё.

Они копируют не то, что ты говоришь. Они копируют то, что ты делаешь когда тебе неудобно. И всё же.

Есть люди, которые просто не устроены так, чтобы брать ответственность. Не потому что среда плохая — просто не их. Это тоже надо уметь видеть и не тратить годы на перевоспитание того, что не перевоспитывается.

Я видел руководителей, которые годами пытались "развить ответственность" в человеке, которому это было органически чуждо. Заканчивалось всегда одинаково — усталостью с обеих сторон.

Если у тебя вся команда прячется за обстоятельствами — смотри на среду, которую ты создал. Там ответ.

Если один-два конкретных человека — смотри на этих людей. Там другой ответ.

Путать эти два случая — дорогая ошибка.

Автор статьи: Юрий Самолов — бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом и оценке руководителей